FAQ

1. Wanneer wordt mijn bestelling gratis bezorgd?
Vanaf een productwaarde van €450,00 inclusief BTW bezorgen wij u bestelling gratis binnen Nederland. Voor bestellingen met een lagere orderwaarde bedragen de bezorgkosten €45,00 inclusief BTW. In verband met rechtstreekse fabrieksleveringen kunnen orders met betrekking tot stenen, dakplaten en dakpannen hogere transportkosten hebben. Afvalcontainers worden altijd gratis bezorgd. Kosten voor arbeid (bijvoorbeeld: zaagwerk) worden niet opgeteld voor gratis bezorging.


2. Wat zijn de levertijden op de artikelen?
Doordeweeks vóór 12:00 uur besteld en betaald? Dan wordt uw bestelling de volgende werkdag bezorgd*. Enkele producten én orders met zaagwerk hebben afwijkende levertijden. Controleer altijd de levertijden die vermeld staan bij de productinformatie. Benieuwd hoe laat uw bestelling wordt bezorgd? Neem de dag voor uw gekozen leverdatum tussen 15:00 - 16:00 uur contact op met onze klantenservice. Op de bezorgdag bellen onze chauffeurs u een half uur van tevoren. Leveringen vinden plaats van ma t/m vrij tussen 07:00 en 19:00 uur.
* Voor leveringen in België, de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen gelden er aangepaste transportvoorwaarden. De levertijden zijn in alle gevallen afwijkend. Buiten Zeeuws-Vlaanderen om, bedragen de transportkosten minimaal €125,00 per levering, ongeacht het orderbedrag. Neem voorafgaand aan de bestelling contact op over de levering.



3. Hoe én waar kan ik mijn bestelling afhalen?
U kunt uw bestelling alleen afhalen nadat u online uw producten heeft besteld en betaald. Het betalen van uw order aan de afhaalbalie is niet mogelijk. Binnen enkele uren versturen wij u een e-mail met daarin gegevens over uw afhaaladres. Hierna kunt u uw bestelling afhalen. Met ruim 50 filialen in Nederland zijn wij altijd bij u in de buurt. Geef uw gewenste afhaallocatie door in het opmerkingenveld (deze vindt u in stap 4 - tevens de laatste stap - van de bestelomgeving). Bekijk alle afhaalvestigingen en openingstijden.

 

4. Waarom staat de adresgegevens van de afhaallocaties niet online?
De volledige adresgegevens van de afhaallocaties staan niet online. Dit heeft een uitsluitend een praktische reden en hier is niets geheimzinnigs aan. De reden hiervoor is dat het online assortiment per locatie verschilt. Iedere locatie heeft zijn eigen locatie specifieke artikelen en uiteraard verschillen de onderlinge voorraadniveaus. Om de adresgegevens niet te communiceren, willen wij voorkomen dat onze klanten zonder communicatie vóóraf naar een vestiging rijden en voor een negatieve verrassing komen te staan. Indien u toch benieuwd bent naar het adres van uw voorkeurslocatie, neem dan even contact met ons op. Geef uw voorkeurslocatie altijd door in het opmerkingenveld - zie stap 4 van de bestelomgeving. De volledige adresgegevens én het afhaalnummer versturen wij per e-mail nadat u de bestelling heeft geplaatst.


5. Zagen jullie ook op maat? En hoe werkt de zaagservice?
Jazeker. Alles kan worden gerealiseerd. Op onze zaagafdeling zijn wij gespecialiseerd in het op maat zagen van diverse plaatmaterialen en werkbladen. De zaagmaten kunt u op 2 verschillende manieren doorgeven: (1) in het opmerkingenveld - zie stap 4 en tevens laatste stap van de bestelomgeving van het bestelproces, of (2) via een e-mail naar info@bouwonline.com o.v.v. uw ordernummer. Neem een kijkje op de zaagafdeling en bekijk de mogelijkheden. Houd bij zaagwerk rekening met een afwijkende levertijd, vaak 3 tot 8 werkdagen.


6. Zijn er kortingen mogelijk op de online prijzen?
De prijzen online zijn scherp geprijsd. Bij het afnemen van grote hoeveelheden, kunt u natuurlijk altijd een offerte sturen naar ons mailadres: info@bouwonline.com of even bellen met onze klantenservice. Wij sturen u binnen 48 uur een prijsaanbieding.


7. Dien ik bij de bezorging aanwezig te zijn?
Wij verzoeken u tijdens de bezorging aanwezig te zijn. U bent dan in de mogelijkheid de zending te controleren en eventueel de chauffeur te assisteren met het lossen van de materialen. Kunt u onverhoopt niet aanwezig zijn? Geef dit dan minimaal een werkdag voor levering door, zodat we de bezorging goed kunnen laten verlopen.


8. Word ik van tevoren gebeld?
Op de dag van levering informeert de chauffeur u een half uur voor bezorging op het telefoonnummer dat u heeft doorgegeven tijdens uw bestelling. 


9. Ik kan iets niet vinden op de webshop. Leveren jullie dit wel?
Ondanks het brede assortiment, zijn we ons ervan bewust dat niet alle materialen op de website staan gepresenteerd. Het assortiment aan bouwmaterialen is immers eindeloos. Heeft u iets nodig wat niet op onze webshop staat? Grote kans dat we de materialen tegen een scherpe prijs op korte termijn kunnen leveren.


10. Hoe zit het met de privacy van mijn betaal- en persoonsgegevens?
Uw gegevens worden binnen onze organisatie vertrouwelijk behandelt. Onder geen voorwaarde wordt uw informatie voor commerciële doeleinden doorgespeeld aan derden. Onze organisatie voldoet aan de vernieuwde privaywetgeving welke 25-05-2018 is ingegaan. Bekijk ons privacybeleid.


11. Kan ik op rekening betalen?
Aannemers en bouwbedrijven kunnen op rekening betalen als ze zijn ingeschreven binnen onze organisatie (NedSites BV). Voor particulieren en andere instanties is dit niet mogelijk.


12. Hoe werkt het retourneren van mijn bestelling?
Zonder opgave van reden kunt u binnen 14 dagen ná onvangst van uw artikelen uw bestelling retourneren. Wij storten uw volledige aankoopbedrag retour, inclusief eventuele transportkosten. In verband met de grootte van de materialen, zijn wij genoodzaakt retourkosten te berekenen. Dit bedrag ligt standaard op €45,00 inclusief 21% BTW (op specifieke artikelen welke rechtstreeks vanuit de fabriek zijn verstuurd, geldt een aangepast transportbedrag van ongeveer €150,00 inclusief 21% BTW).

Bij retourzendingen graag indien mogelijk de verpakking net zo aanbieden zoals u deze heeft ontvangen. Bij producten en artikelen die speciaal in uw opdracht zijn vervaardigd en voldoen aan de specificaties door u opgegeven, vervalt het recht op retour. Dit geldt tevens voor materialen die al zijn verwerkt en/of door een tekortkoming van de klant zijn beschadigd. Binnen 14 dagen na herroeping (vaak al sneller) wordt uw aankoopbedrag geretourneerd op het bij ons bekende rekeningnummer. Retouren dienen in overleg aangemaakt te worden, doe dit per mail naar info@bouwonline.com of via het formulier voor herroeping.
 
 

BouwOnline.com maakt gebruik van cookies om de gebruikservaring te optimaliseren. Door gebruik te maken van onze website, of door op 'Akkoord' te klikken, geeft u toestemming voor het gebruik van cookies Akkoord Meer over cookies »